Perché FaceTime non funziona o non è disponibile? Come risolvere FaceTime per risolvere i tuoi problemi

Adoro usare FaceTime per chattare con amici e parenti che non vivono nelle vicinanze. Quindi quando FaceTime non funziona o mostra che non è disponibile, è un vero problema nella mia famiglia!

Se FaceTime non funziona per te, non sei solo!

Scopri cosa fare quando non riesci a far funzionare FaceTime.

Prova questi suggerimenti rapidi e riavvia FaceTime!

  • Assicurati che i server FaceTime di Apple siano attivi e funzionanti!
  • Controlla la tua connessione Internet e forse cambia il tuo DNS
  • Riavvia o forza il riavvio del dispositivo
  • Controlla le impostazioni di data e ora
  • Per Mac, controlla le impostazioni e le porte del firewall
  • Assicurati di accedere con il tuo ID Apple o di verificare che l'ID Apple sia corretto
  • Attiva la Modalità aereo, connettiti a una rete WiFi e riprova FaceTime
  • Per i dispositivi con servizio dati cellulare / mobile, vai su Impostazioni> Cellulare e attiva FaceTime per consentire l'utilizzo del piano dati mobile
  • Verifica l'e-mail e il numero di telefono elencati nelle Impostazioni di FaceTime
  • Disattiva FaceTime, attendi 20-30 secondi e riaccendi per aggiornare la connessione ai server FaceTime di Apple
  • Verifica di non avere Restrizioni abilitate in Screen Time (iOS 12+)
  • Elimina o scarica l'app FaceTime e quindi reinstallala
  • Se la tua fotocamera mostra una schermata nera al posto tuo, prova a chiudere tutte le app aperte e a riavviare FaceTime

Per problemi con iOS 13 o iPadOS FaceTime che si bloccano sulla "connessione" durante il tentativo di video o audio FaceTime di chiamare una versione iOS precedente, aggiorna a iOS e iPadOS versione 13.4.1 e successive (che Apple dice risolve questo problema)

Questo articolo illustra i suggerimenti di base per la risoluzione dei problemi di FaceTime. Per un apprendimento più approfondito con specifiche versioni di iOS, selezionare i nostri articoli correlati.

Usi una versione iOS specifica?

  • Per iOS 12, 13 e iPadOS, consulta questo articolo
  • Vedi questo articolo per problemi con iOS 11 FaceTime
  • E se stai ancora utilizzando iOS 10, consulta questo articolo per risolvere i problemi FaceTime di iOS 10

FaceTime non supporta tutti i paesi

Sfortunatamente, FaceTime non è disponibile in tutti i paesi (come gli Emirati Arabi Uniti).

Inoltre, con FaceTime, puoi effettuare chiamate video e audio SOLO con un altro iPhone (4a generazione o successiva), iPad (2a generazione o successiva), iPod Touch (4a generazione) o Mac utilizzando una connessione WiFi o dati cellulare.

Visita questo sito Apple per scoprire quali servizi e aziende supportano FaceTime nel tuo paese!

E, naturalmente, FaceTime funziona solo con i prodotti Apple!

FaceTime non è compatibile con telefoni Android, tablet o computer Windows.

FaceTime si blocca durante la connessione? Non riesci a chiamare un dispositivo iOS legacy usando FaceTime?

Le persone che eseguono l'aggiornamento a iOS 13.4 hanno scoperto che i loro dispositivi non potevano più connettersi a dispositivi iOS più vecchi con iOS 9.3.6 e precedenti o Mac con OS X El Capitan o precedenti. Alcuni dei nostri lettori ci dicono che questo problema è presente anche quando provano a chiamare persone che usano anche le versioni di iOS 10. E altri hanno riscontrato questo problema quando si utilizza un Mac con macOS Catalina 10.15.4 a versioni iOS e versioni precedenti di OS X.

Con questo problema, FaceTime si blocca nella "connessione" per le chiamate in entrata e in uscita.

Per risolvere questi problemi, aggiorna a iOS e iPadOS 13.4.1 o versioni successive. Per Mac con macOS Catalina, aggiorna macOS all'ultima versione di macOS (Apple ha rilasciato un aggiornamento supplementare per macOS Catalina 10.15.4.)

Apple afferma che il problema è stato risolto in questa versione e successive.

FaceTime non è disponibile per una persona specifica?

Se vedi un avviso non disponibile quando provi a chiamare una persona specifica utilizzando FaceTime, è possibile che al momento la persona non stia rispondendo.

Esistono vari motivi per cui una persona si presenta come non disponibile in FaceTime

  • Il telefono ha esaurito la batteria o è spento
  • Non disturbare è attivo
  • La persona non ha risposto alla chiamata dopo 10 squilli
  • Fuori portata o non connesso a WiFi o dati cellulari
  • In un'altra chiamata FaceTime
  • La persona che chiami non ha FaceTime abilitato sul proprio dispositivo

Quando vedi FaceTime non disponibile, di solito indica un problema alla fine della ricezione della chiamata.

Prova a contattare la persona utilizzando un metodo diverso (ad esempio inviare messaggi tramite l'icona Lascia un messaggio in FaceTime, chiamare tramite l'app del telefono o inviare e-mail) e fargli sapere che non puoi FaceTime con loro.

Perché My FaceTime non funziona sul mio iDevice o Mac?

Ci sono molte ragioni per cui FaceTime non funziona sul tuo iPhone, iPad, iPod o Mac.

Stiamo delineando i principali motivi per cui in questo articolo E ti forniamo gli strumenti per risolvere FaceTime quando agisce.

1. Controlla i server Apple

A volte anche Apple scende.

Quindi è una buona idea controllare con lo stato del sistema di Apple per vedere se ci sono problemi di servizio in corso con FaceTime e servizi associati come iMessage e iCloud.

2. Attiva o disattiva WiFi o passa a dati cellulare

Aggiorna la tua connessione Internet disabilitando e quindi riattivando il WiFi. Vai su Impostazioni> WiFi e disattivalo. Attendi 30 secondi e riaccendilo.

In alternativa, se si utilizza un dispositivo con dati LTE, selezionare Impostazioni> Cellulare e attivare e disattivare i dati cellulare.

3. Prova un iMessage

Chiedi a qualcuno di inviarti un iMessage prima di provare FaceTime.

Questo spesso aiuta i server Apple, il router e il tuo iDevice a far funzionare le cose!

4. Cambia il tuo DNS

  • Per iDevices, tocca Impostazioni> WiFi> IL NOME DELLA TUA RETE> Configura DNS> Manuale> Aggiungi server> inserisci 8.8.8.8 e 8.8.4.4> Salva
    • Assicurati di eliminare il DNS corrente toccando il segno meno rosso e premendo Elimina

  • Per Mac, fai clic su Preferenze di Sistema> Rete> Seleziona IL NOME DELLA TUA RETE> Avanzate> Scheda DNS> fai clic sul pulsante + per aggiungere Google DNS, inserisci 8.8.8.8 e 8.8.4.4
    • Fai clic su OK, quindi su Applica

  • Se non ti piace il DNS pubblico di Google, prova invece OpenDNS o Cloudfare

5. Riavvia il dispositivo

Un riavvio spesso risolve questi tipi di problemi per Mac e iDevices. E se un riavvio non aiuta, provare un riavvio forzato.

Per riavviare un Mac

  • Vai al menu Apple> Riavvia (o Spegni e riaccendi)

    Spegni il Mac dal menu Apple

Riavvia un iDevice

  • Per iDevices, premi il pulsante di accensione fino a quando non viene visualizzato il cursore, quindi scorri per spegnere. Accendi normalmente
  • Per riavviare un iPhone X Series e dispositivi senza un pulsante Home, segui queste istruzioni
    • Tenere premuto uno dei pulsanti del volume E il pulsante di accensione / superiore / laterale fino a quando non viene visualizzato il cursore
    • Trascina il cursore per disattivarlo completamente
    • Dopo lo spegnimento del dispositivo, tieni premuto di nuovo il pulsante di accensione / superiore / laterale fino a quando non viene visualizzato il logo Apple

  • Per le persone che usano iOS 11 e versioni successive, c'è un altro metodo tramite il menu Impostazioni
    • Apri Impostazioni> Generale
    • Scorri verso il basso e tocca Spegni

    • Accendere dopo un periodo di riposo di 20-30 secondi

Come eseguire un riavvio forzato su iDevices

  • Su un iPhone 6S o precedente e su tutti gli iPad con i pulsanti Home e iPod Touch di sesta generazione e precedenti, premi contemporaneamente Home e Power fino a quando non vedi il logo Apple
  • Per iPhone 7 o iPod di settima generazione: tieni premuti i pulsanti Side e Volume Down per almeno 10 secondi, fino a quando non vedi il logo Apple
  • Su un iPhone o iPad senza casa o iPhone 8 e versioni successive: premi e rilascia rapidamente il pulsante Volume su. Quindi premere e rilasciare rapidamente il pulsante Volume giù. Infine, tieni premuto il pulsante laterale fino a quando non vedi il logo Apple

6. Imposta la data e l'ora di iDevice e Mac su Automatico

  1. Per iDevices, è meglio attivare Imposta automaticamente in Impostazioni> Generali> Data e ora

  2. Per Mac, vai su Preferenze di Sistema> Data e ora> seleziona Imposta data e ora automaticamente

Molti problemi di FaceTime sono dovuti a date o orari errati sui tuoi dispositivi.

Se i server Apple rilevano una discrepanza tra la data o l'ora del dispositivo e l'ora del server FaceTime per la posizione corrente, FaceTime, iMessage e altri servizi Apple non funzioneranno e la verifica fallisce

7. Disattiva tutte le restrizioni

Se utilizzi restrizioni o controlli parentali sul dispositivo, disattivali temporaneamente fino a quando FaceTime non torna a funzionare.

Per verificare se le restrizioni sono abilitate

  • Utilizzando iOS 11 e versioni precedenti, vai su Impostazioni> Generali> Restrizioni
  • Con iOS 12 e versioni successive, vai su Impostazioni> Durata schermo> Limitazioni di contenuti e privacy

  • Per Mac. vai su Menu Apple> Preferenze di Sistema> Controllo genitori

8. Utilizzo di un firewall sul tuo Mac?

Controlla di abilitare le seguenti porte per FaceTime quando usi un firewall.

Porte Firewall FaceTime

  • 80 (TCP)
  • 443 (TCP)
  • 3478 a 3497 (UDP)
  • 5223 (TCP)
  • 16384 fino a 16387 (UDP)
  • 16393 fino a 16402 (UDP)

FaceTime non funziona: attivazione dei problemi

Se non riesci ad attivare FaceTime, prova quanto segue:

  • Assicurati di disporre di una connessione Internet tramite WiFi o dati cellulare
    • Con un piano dati cellulare, puoi utilizzare FaceTime senza WiFi su un iPhone 4s o successivo e iPad (3a generazione o successiva)
  • Se FaceTime non si attiva su WiFi, prova cellulare. O viceversa se non si attiva su cellulare, prova invece WiFi
  • Prova a ripristinare tutte le impostazioni. Vai su Impostazioni> Generali> Ripristina> Ripristina tutte le impostazioni
    • Rimuove le password WiFi e tutte le impostazioni personalizzate di iDevice

  • Controlla eventuali problemi con l'ID Apple
    • Assicurati che il tuo ID Apple elenchi il numero di telefono del tuo iPhone e NON un numero di rete fissa (se ne hai uno)
      • Vai su Impostazioni> Profilo ID Apple> Nome, Numero di telefono, Email> Raggiungibile a
      • Modifica le informazioni se necessario in modo che il tuo iPhone e la tua e-mail siano elencati
      • Una volta aggiornato, attiva e disattiva FaceTime
    • Assicurati di avere un ID Apple valido. Puoi creare un nuovo ID Apple o accedere al tuo account ID Apple per apportare modifiche visitando e utilizzando la parte "Gestisci il tuo account"
    • Se hai dimenticato il nome utente o la password, seleziona il link "Hai dimenticato l'ID Apple o la password" o visita il sito Web Apple iForgot
  • Tocca Impostazioni> FaceTime per verificare che Apple abbia verificato il tuo indirizzo email. Se il tuo stato dice "verifica" o connessione bloccata (la ruota che gira); quindi prova ad attivare e disattivare FaceTime ( Impostazioni> FaceTime O FaceTime per Mac: FaceTime> Preferenze )

Consulta questo articolo approfondito per ulteriori suggerimenti sulla risoluzione degli errori di attivazione di FaceTime.

FaceTime non funziona: suggerimenti per effettuare o ricevere chiamate FaceTime

  • Prova a spegnere e riaccendere FaceTime usando quanto segue (iOS: Impostazioni> FaceTime O FaceTime per Mac: FaceTime> Preferenze)
  • Assicurati che la fotocamera di FaceTime non sia soggetta a impostazioni> Durata schermo> Limitazioni di contenuti e privacy (per iOS precedenti, vai su Impostazioni> Generali> Restrizioni )
  • Toccare Impostazioni> Generale> Data e ora per verificare che la data e l'ora siano impostate correttamente
  • Assicurati di utilizzare il metodo corretto per chiamare la persona. Utente iPhone: usa il numero di telefono. Per utenti iPad, iPod touch o FaceTime per Mac: utilizzare l'indirizzo e-mail

FaceTime non funziona: utilizzando iOS 10 e versioni successive?

  • Elimina e quindi reinstalla l'app FaceTime
    • Tocca e tieni premuta l'icona dell'app FaceTime fino a quando non inizia a oscillare, quindi tocca la X per rimuoverla
    • Per reinstallare FaceTime, apri l'App Store, cerca FaceTime e tocca l'icona del cloud. FaceTime scarica e ricompare nella schermata iniziale
      • Aggiungi di nuovo il tuo ID Apple e le credenziali del numero di telefono per riattivare FaceTime

Usando iOS 11 e versioni successive? Prova a scaricare!

Per le persone che usano iOS 11, Apple offre una nuova funzionalità chiamata offloading simile a Elimina.

Tuttavia, invece di rimuovere l'app e i dati, l'offload rimuove solo quell'app ma conserva tutti i documenti e i dati dell'app.

Per scaricare un'app

  1. Vai su Impostazioni> Generali> Memoria
  2. Attendi che tutte le app vengano visualizzate nell'elenco
  3. Scorri l'elenco delle app e individua FaceTime
  4. Tocca FaceTime
  5. Scegli Offload

  6. Riavvia il tuo iDevice
  7. Per reinstallare, torna su Impostazioni> Generali> Archiviazione> FaceTime
  8. Seleziona Reinstalla

La fotocamera FaceTime non ti mostra?

Alcuni dei nostri lettori ci dicono che le fotocamere dei loro iPhone smettono di funzionare durante le chiamate FaceTime. Nella maggior parte dei casi, gli utenti possono vedere i loro amici, ma i loro amici non possono vederli. Invece, la fotocamera mostra una schermata nera.

Se riscontri questo problema durante le chiamate FaceTime, chiudi tutte le app sospese nel selettore di app che hanno accesso alla videocamera premendo due volte Home o scorrendo verso l'alto la barra dei gesti Home e quindi scorrendo verso l'alto nelle anteprime delle app di tutte le app che utilizzano la fotocamera. Chiudi anche l'anteprima dell'app di FaceTime!

Quindi riavvia FaceTime e vedi se la tua fotocamera ora mostra il tuo bel viso ai tuoi chiamanti!

Le foto in diretta non funzionano su FaceTime?

  • Per funzionare, tutti i partecipanti alla chiamata devono utilizzare macOS High Sierra o iOS 11 per acquisire una foto live in FaceTime
    • Le foto dal vivo non sono state incluse come funzionalità in iOS 12.0 - aggiornamento a un ritorno iOS e alle foto dal vivo più recenti!
  • FaceTime Live Photos richiede di aprire l'app Foto almeno una volta prima di provare a scattare una FaceTime Live Photo
    • Live Photos richiede che l'app Foto abbia una libreria predefinita per funzionare
  • Verifica che tutti i membri della chiamata abilitino Live Photos sui propri dispositivi.
    • Vai su Impostazioni> FaceTime> Attiva FaceTime Live Photos

    • Per Mac, apri FaceTime e vai a FaceTime> Preferenze e seleziona la casella di controllo accanto a "Consenti l'acquisizione di foto live durante le videochiamate"

Quando la funzione Live Photo di FaceTime funziona, sia tu che le persone che chiamate ricevete una notifica che è stata scattata una Live Photo. Quindi, quella Live Photo salva direttamente nella tua libreria di foto.

Il gruppo FaceTime non funziona?

Se il gruppo FaceTime non funziona, dai un'occhiata ai suggerimenti nel nostro articolo sulla risoluzione dei problemi di FaceTime per iOS 12 e iPadOS.

FaceTime non riconosce il tuo numero di telefono?

  • Vai ai contatti, modifica il tuo numero di telefono da HOME a Telefono, quindi disattiva FaceTime e riattiva
  • Vai su Impostazioni> Impostazioni generali> Ripristina> Ripristina tutte le impostazioni
    • Nessun dato viene perso, ma le password WiFi e le preferenze delle impostazioni personali vengono ripristinate
  • Correggi il prefisso sul tuo account ID Apple
  • Verifica di non avere debiti in sospeso con l'App Store, iTunes o altri prodotti / servizi Apple
  • Rimuovi la scheda SIM, attendi qualche minuto e sostituiscila. Oppure, inserisci la scheda SIM di qualcun altro e vedi se FaceTime riconosce l'e-mail e il numero di telefono
    • Se un'altra SIM funziona, è necessaria una nuova carta SIM. Contatta il tuo operatore telefonico
  • Disconnettersi da tutti i servizi Apple che richiedono ID Apple e password
    • Riavvio forzato (tenendo premuto Power & Home o Volume giù fino a quando appare il logo Apple)
    • Accedi nuovamente a FaceTime con l'ID Apple
  • Esci da tutti i servizi Apple che richiedono ID Apple e password E ripristina le impostazioni di rete (perdi tutte le password WiFi, quindi scrivile prima)
    • Per ripristinare la rete, vai su Impostazioni> Generali> Ripristina> Ripristina impostazioni di rete
    • Riavvio forzato
    • Accedi alla tua rete
    • Accedi a FaceTime

FaceTime non squilla quando qualcuno chiama?

Se vedi le chiamate FaceTime perse, ma non hai sentito uno squillo, controlla che "Push" sia abilitato nelle impostazioni di Mail.

Vai su Impostazioni> Password e account (per iOS precedenti, seleziona Account e password o Mail) e assicurati che Recupera nuovi dati sia impostato su Push .

Se abilitato, disattivalo, attendi qualche secondo, quindi riaccendilo.

I server Apple devono avere un indirizzo Internet recente affinché la "posizione" del tuo iDevice funzioni!

Guarda queste altre impostazioni quando FaceTime non squilla

  • Verifica che l'audio sia attivo e che l'audio non sia attivato tramite l'interruttore laterale (se applicabile)
  • Dai un'occhiata e vedi se non disturbare (DND) è abilitato tramite Impostazioni> Non disturbare
    • Se desideri attivare il DND, verifica di consentire le chiamate da FaceTime
    • Vai su Impostazioni> Non disturbare> Telefono> Consenti chiamate da> Tutti o Tutti i contatti

Nessuna notifica FaceTime?

Vai su Impostazioni> Notifiche> FaceTime> Consenti notifiche

Consulta questo articolo per ulteriori suggerimenti sulla risoluzione dei problemi relativi a avvisi e notifiche mancanti.

App FaceTime mancante?

  • Aggiornamento all'ultima versione di iOS
  • Vai su Impostazioni> Durata schermo> Restrizioni contenuto e privacy (per iOS precedente, vai su Impostazioni> Generale> Restrizioni ) e verifica che FaceTime e Fotocamera siano attivi. La disabilitazione della fotocamera disabilita anche FaceTime
  • E se i problemi persistono, prova a riavviare il dispositivo o a eseguire un riavvio forzato
    • Per iPhone e iPad senza pulsante Home, iPhone 8 o iPhone 8 Plus: premi e rilascia rapidamente il pulsante Volume su. Premere e rilasciare immediatamente il pulsante Volume giù. Quindi, tieni premuto il pulsante laterale fino a visualizzare il logo Apple
    • Su un iPhone 7 o iPhone 7 Plus: tieni premuti i pulsanti laterale e volume giù per almeno 10 secondi, fino a quando non vedi il logo Apple
    • Per un iPhone 6s e precedenti, iPad con un pulsante Home o iPod touch: tieni premuti i pulsanti Home e Top (o Side) per almeno 10 secondi, fino a quando non vedi il logo Apple

Suggerimenti per il lettore

  • Alcuni lettori hanno scoperto che quando hanno cambiato le password dell'ID Apple e FaceTime ha funzionato! Ricorda di aggiornare tutti i tuoi dispositivi con quella nuova password, anche i tuoi Mac e iTunes su un PC Windows