Schermo dell'iPhone nero o che non risponde durante una chiamata, come risolvere

Diversi utenti hanno scoperto che dopo aver aggiornato il proprio iOS, a volte riscontrano uno strano problema mentre sono su una chiamata o usano FaceTime.

Durante una chiamata FaceTime o App telefonica, non riescono a far sì che il loro schermo risponda ai gesti tattili o quando aprono altre app, lo schermo per la nuova app si apre parzialmente (solo una parte dello schermo) e non risponde a nessun tocco.

Ciò sembra accadere più spesso sui vecchi modelli di iPhone, inclusi i modelli iPhone 6 / 6S / 7, ma ci sono alcuni rapporti di questo comportamento anche sui modelli di iPhone XS.

È interessante notare che questo particolare problema non sembra comparire quando si utilizzano app di comunicazione di terze parti come Whatsapp, Skype o app di videochiamata simili.

Segui questi suggerimenti rapidi per correggere i momenti in cui lo schermo del tuo iPhone non risponde al tocco durante una chiamata

  • Premere il pulsante laterale / superiore / Home una o due volte per riattivare lo schermo
  • Rimuovere eventuali custodie o protezioni dello schermo
  • Riavvia il tuo iPhone
  • Forza il riavvio
  • Assicurarsi che l'impostazione di accessibilità Riduci movimento sia disattivata
  • Disinstallare (e reinstallare) l'app Compass
  • Contatta l'assistenza Apple

Il tuo iPhone non si sveglia durante la chiamata? Cosa puoi fare ora

Premi il pulsante di accensione

A volte tutto ciò che devi fare per riattivare lo schermo è premere il pulsante laterale / superiore / di accensione o il pulsante home (per i modelli applicabili).

Premere una o due volte per riattivare lo schermo.

Tieni premuto questo pulsante per accendere il tuo iPhone. Immagine dal supporto Apple.

Rimuovi eventuali custodie per iPhone o proteggi schermo

È importante assicurarsi che nulla blocchi il dispositivo e il sensore di prossimità, come una custodia o una pellicola.

Se usi una custodia progettata per un altro modello di iPhone o un altro tipo di telefono, la tua custodia potrebbe essere il problema!

Il sensore di prossimità di un iPhone determina la vicinanza dello schermo del tuo iPhone al tuo corpo. Quando il sensore rileva che l'iPhone è vicino all'orecchio o ad un'altra parte del corpo, si spegne temporaneamente il display per risparmiare la batteria.

Coprire quel sensore di prossimità, anche con una protezione trasparente per lo schermo, può essere un problema. Molte protezioni dello schermo riflettono inavvertitamente una piccola quantità di luce sul sensore. Di conseguenza, il sensore pensa che il tuo corpo stia bloccando la luce e rende lo schermo scuro.

Così lungo e corto, rimuovi la custodia e, in particolare, la protezione per lo schermo.

Dopo aver rimosso la custodia e / o una protezione per lo schermo, prova il tuo dispositivo effettuando una chiamata o FaceTime con qualcuno per vedere se il problema si risolve o meno.

Riavvia il dispositivo

  • Su un iPad senza pulsante Home e iPhone X o successivi: tieni premuto il pulsante laterale / superiore / di accensione e uno dei pulsanti del volume fino a quando non viene visualizzato il cursore
  • Su un iPad o iPhone con un pulsante Home e iPod Touch: tieni premuto il pulsante laterale / superiore / di accensione finché non viene visualizzato il cursore
  • Trascina il cursore per spegnere il dispositivo e dopo che il dispositivo si è spento, tieni premuto di nuovo quel pulsante laterale / superiore / di accensione fino a quando non vedi il logo Apple.
  • Con iOS 11 e versioni successive, riavvia utilizzando Impostazioni> Generale> Spegni

Forza il riavvio

  • Su un iPad senza pulsante Home e iPhone 8 o versioni successive: premi e rilascia rapidamente il pulsante Volume su. Premere e rilasciare rapidamente il pulsante Volume giù. Quindi premere e tenere premuto il pulsante laterale / superiore / di accensione fino al riavvio del dispositivo

  • Su un iPhone 7 o iPhone 7 Plus: tieni premuti i pulsanti laterale e volume giù per almeno 10 secondi, fino a quando non vedi il logo Apple
  • Su un iPhone 6s e precedenti, iPad con un pulsante Home o iPod touch: tieni premuti i pulsanti Home e Top (o Side) per almeno 10 secondi, fino a quando non vedi il logo Apple

Disattiva l'impostazione Riduci movimento

Se hai già riavviato il tuo dispositivo o lo hai ripristinato e stai ancora riscontrando questo problema, potresti voler controllare le impostazioni di Riduci movimento e spegnerlo.

Tocca su Impostazioni> Generali> Accessibilità> Riduci movimento . Portalo su OFF.

Questa soluzione alternativa funziona particolarmente bene per i vecchi modelli di iPhone, come iPhone 6 / 6S e iPhone 7/8.

Cos'è Reduce Motion su un iPhone?

Ridurre il movimento può persino far sentire il tuo iPhone o iPad più veloce, soprattutto se ti capita di avere in mano un dispositivo più vecchio.

Si noti che la funzione Riduci movimento è strettamente legata a determinate funzionalità degli effetti iMessage. Se non sei un fan delle animazioni di iMessage nei messaggi, dovresti considerare di disattivare anche l'impostazione Effetti messaggi AutoPlay .

Disinstalla l'app Compass

Diversi lettori hanno scoperto che quando hanno disinstallato l'app Apple Compass nativa, i loro telefoni hanno iniziato a svegliarsi durante le chiamate!

Quindi prova questo e disinstalla l'app bussola, quindi riavvia il telefono. Vedi se questo funziona per te.

In tal caso, puoi reinstallare l'app bussola dall'App Store e vedere se il tuo iPhone funziona ancora come previsto.

Contatta Apple

Se nulla aiuta, è possibile che ci sia un problema con l'hardware del tuo iPhone, probabilmente con il suo sensore di prossimità.

Imposta un appuntamento con Apple o contatta l'assistenza Apple e chiedi loro di eseguire un'ispezione diagnostica completa sul tuo dispositivo.

Suggerimenti per il lettore

  • Ciò che ha funzionato per Soni è stato rimuovere la scheda SIM del suo iPhone e quindi scaricare la batteria dell'iPhone. Una volta che la batteria è stata scaricata, l'ha ricaricata fino al 100% e solo successivamente reinserita la scheda SIM. Per motivi di sicurezza, ha inserito la SIM in un altro telefono