Guida alla risoluzione dei problemi di iPhone 4

Guida generale:

  • Le 4 R
  • Determinazione dell'eleggibilità dell'aggiornamento

Problemi e soluzioni:

  • Il segnale cade o si degrada quando viene tenuto in un certo modo ("Death Grip")
  • Riaggancia o silenzia accidentalmente durante le chiamate quando tenuto in mano (problema del sensore di prossimità)
  • Download lenti tramite connessione 3G
  • Errore "Nessuna scheda SIM installata"
  • FaceTime non funziona; Nessuna opzione nelle impostazioni: correzione

Le 4 R

Questo elenco di correzioni crescenti che possono risolvere un numero sorprendentemente elevato di problemi con iPhone 4.

1. Riavvia (hard reset). Ciò può dare esito positivo per il trasferimento lento dei dati 3G e altri problemi. Tieni premuti contemporaneamente i pulsanti sleep / wake e home per circa 15-20 secondi, fino a quando lo schermo non si spegne, quindi viene visualizzato un logo Apple, che indica un riavvio. Alcuni problemi potrebbero richiedere (stranamente) che questa procedura venga eseguita due volte.

2. Ripristina tutte le impostazioni. Ciò può risolvere i problemi del sensore di prossimità, la velocità lenta, i problemi FaceTime, la perdita del servizio cellulare e altro ancora. Sembra che il ripristino possa ripristinare i componenti hardware disattivati ​​e cancellare i dati corrotti che impediscono la corretta connettività. Passare a Impostazioni> Generali> Ripristina> Ripristina tutte le impostazioni. Si noti che ciò cancellerà i messaggi memorizzati, le password e altre informazioni.

3. Ripristina, ma non dal backup. Questa procedura può risolvere arresti anomali delle app, ripristini imprevisti durante le telefonate, consumo della batteria e altro. Sembra che i dati di backup non validi dai backup di iPhone (in particolare quelli creati per i precedenti modelli di iPhone) possano causare vari problemi. Il ripristino come nuovo telefono eliminerà i contatti e altri dati, ma potrebbe risolvere il problema. Per fare ciò, collega il tuo iPhone o iPod touch al computer, fai clic su "Ripristina" in iTunes, quindi scegli "Configura come nuovo telefono".

Usa questi suggerimenti di Apple per conservare i dati durante la procedura.

alcuni problemi potrebbero richiedere il ripristino del telefono mentre è in modalità DFU (aggiornamento firmware dispositivo). Ciò potrebbe risolvere i problemi con Exchange, l'impossibilità di inviare e ricevere messaggi MMS, la lentezza del dispositivo e altri problemi.

Per eseguire un ripristino DFU, attenersi alla seguente procedura:

1. Eseguire il backup del telefono e conservare i dati. Segui i passaggi in questo articolo della Apple Knowledge Base per trasferire i tuoi acquisti e eseguire il backup del tuo iPhone.

2. Metti iPhone in modalità DFU. Collega il tuo iPhone al computer e apri iTunes (se non si apre automaticamente). Tieni premuti i pulsanti superiore (sospensione / riattivazione) e Home per 10 secondi esatti, quindi rilascia il pulsante superiore (sospensione / riattivazione), ma tieni premuto il pulsante Home fino a quando iTunes visualizza un messaggio che indica che è stato scoperto un telefono in modalità di recupero.

3. Ripristina. Premere il pulsante di ripristino e consentire al telefono di completare i dati di ripristino. Al termine, selezionare Configura come nuovo telefono.

4. Ripristina il backup (facoltativo). Successivamente, è possibile ripristinare nuovamente il telefono nel modo normale (non in modalità DFU) utilizzando il backup più recente anziché impostarlo come nuovo telefono. Tuttavia, ciò può causare la restituzione del problema originale in alcuni casi. Se il problema si ripresenta, seguire nuovamente i passaggi 1-3 e non ripristinare il backup.

4. Riposizionare la scheda SIM. Questa correzione è efficace per alcuni problemi di velocità di trasmissione dati, segnale o servizio cellulare. Basta rimuovere la scheda SIM, pulirla leggermente con un panno asciutto, assicurarsi che non vi siano detriti nello slot della SIM, quindi reinserire la scheda, assicurando una perfetta aderenza. Le istruzioni per farlo sono disponibili in questo articolo della Apple Knowledge Base.

Determinazione dell'eleggibilità dell'aggiornamento

Ti stai chiedendo se hai diritto a un aggiornamento agevolato AT&T su iPhone 4? Puoi scoprirlo in meno di 10 secondi componendo quanto segue sulla tastiera, quindi premendo "Chiama":

* 639 #

Riceverai un messaggio di testo che indica la tua idoneità, ad esempio:

"Come cliente stimato, possiamo offrirti un upgrade con un nuovo impegno di 2 anni e rinunciare alla quota di upgrade di $ 18".

Risposta? [e-mail protetta].

Il segnale cade o si degrada quando viene tenuto in un certo modo ("Death Grip")

Diversi acquirenti di iPhone 4 hanno notato un problema in cui il dispositivo perde la ricezione del segnale e la velocità della rete quando viene tenuto in un certo modo, in particolare quando il telefono è attaccato ai lati vicino alla parte inferiore del dispositivo, dove le piccole cuciture (barre nere ) siamo. Ecco due video di YouTube che dimostrano il fenomeno:

  • Cadute di segnale; mettere su un caso aiuta
  • La velocità di trasmissione diminuisce

Quindi, sembra che chiudere il circuito generato dall'antenna (che corre lungo la striscia di metallo che circonda l'iPhone 4) con la mano può causare un significativo degrado del segnale.

A causa della posizione dell'antenna, alcuni utenti hanno notato che è più probabile che questo problema si verifichi se tenuto nella mano sinistra.

Apple ha emesso una lettera per risolvere il problema. Sebbene la lettera non menzioni esplicitamente che il prossimo aggiornamento del software comporterà una riduzione delle chiamate / connessioni interrotte, l'evidenza circostanziale suggerisce che l'aggiornamento potrebbe effettivamente apportare tali miglioramenti per i seguenti motivi:

3G contro EDGE. L'iPhone 4 passa automaticamente a EDGE da 3G quando il segnale 3G scende al di sotto di una determinata soglia. Un'ipotesi sostiene che il nuovo algoritmo di riconoscimento del segnale incluso nell'aggiornamento del software iPhone 4 riconoscerà in modo più accurato quando un segnale 3G è insostenibile e passerà in modo più aggressivo a EDGE prima di impegnare le chiamate. Poiché le chiamate diminuiscono quando viene effettuato il passaggio da 3G a EDGE e la copertura EDGE è significativamente più vasta di quella del 3G, questa modifica può comportare una riduzione del mondo reale delle chiamate interrotte.

Come notato nel nostro elenco di correzioni per il problema di ricezione, diversi utenti hanno riscontrato un throughput più veloce tramite EDGE rispetto a 3G quando si manifesta questo problema.

Cattiva calibrazione. Alcuni ingegneri di antenne RF suggeriscono che una calibrazione errata del meccanismo di riconoscimento del segnale dell'iPhone potrebbe causare chiamate inutilmente interrotte. In altre parole, l'iPhone 4 potrebbe generare in modo errato interruzioni di chiamata quando esiste un segnale praticabile. La ricalibrazione inclusa nel prossimo aggiornamento del software iOS può migliorare questa situazione.

Un aumento del segnale del software. Secondo quanto riferito, i precedenti aggiornamenti del software iPhone hanno aumentato la potenza del segnale aumentando la potenza dell'antenna. Il prossimo aggiornamento del software iOS potrebbe includere una modifica simile, che probabilmente comporterebbe un leggero degrado della durata della batteria, ma un miglioramento della ricezione delle celle e della potenza del segnale. Poiché il problema della perdita di ricezione è molto più probabile che si verifichi in aree in cui il segnale è già debole, tale modifica potrebbe comportare una connettività globale più affidabile.

Nel frattempo, ecco alcune potenziali soluzioni:

Correzioni / Soluzioni alternative

Usa un caso. Come dimostrato nel secondo video sopra, semplicemente mettere una custodia che copre le cuciture sull'iPhone 4 può alleviare questo problema, poiché impedisce alla mano di chiudere il circuito dell'antenna. Diversi utenti hanno avuto successo con il case "paraurti" di Apple.

Tenere il telefono in modo diverso. Tenere semplicemente il dispositivo in un modo che non copre le cuciture nella parte inferiore può eliminare il problema.

Nastro adesivo. Una soluzione sorprendentemente efficace e tremendamente facile: basta applicare una piccola striscia di nastro adesivo sulle cuciture dell'iPhone 4. Ciò impedisce alla mano di chiudere il circuito dell'antenna (come descritto sopra) e risolve il problema per un numero di utenti.

Disattiva 3G. Alcuni utenti hanno segnalato che il problema di degradazione del segnale non si verifica se l'iPhone 4 funziona in modalità solo EDGE. Per disattivare 3G, vai su Impostazioni> Generali> Rete e sposta 3G su spento.

Riaggancia o silenzia accidentalmente durante le chiamate quando tenuto in mano (problema del sensore di prossimità)

Un certo numero di utenti ha riscontrato un problema in cui l'iPhone 4 silenzia inaspettatamente una chiamata, riattacca o impegna FaceTime quando il dispositivo viene tenuto in mano. Questo problema si verifica a causa della scarsa sensibilità del sensore di prossimità dell'iPhone 4, che spegne lo schermo (e le funzionalità touch) quando il telefono è tenuto all'orecchio. In altre parole, il sensore di prossimità non si innesta correttamente e la guancia o l'orecchio dell'utente tocca accidentalmente il pulsante di disattivazione o altre funzioni.

In altri casi, sembra che il sensore di prossimità non si impegni affatto, lasciando lo schermo acceso e toccabile mentre l'iPhone 4 è tenuto all'orecchio.

Potenziali correzioni

Resettare tutte le impostazioni. Sebbene ciò non sia di aiuto con un sensore di prossimità poco sensibile, può essere utile quando il sensore di prossimità non si attiva affatto. Sembra che il ripristino potrebbe ripristinare un sensore disattivato. Passare a Impostazioni> Generali> Ripristina> Ripristina tutte le impostazioni. Si noti che ciò cancellerà i messaggi memorizzati, le password e altre informazioni.

Ripristina, ma non dal backup. Sembra che in alcuni casi i dati di holdover errati dai backup di iPhone possano causare questo problema. Il ripristino come nuovo telefono eliminerà i contatti e altri dati, ma potrebbe risolvere questo problema. Per fare ciò, collega il tuo iPhone o iPod touch al computer, fai clic su "Ripristina" in iTunes, quindi scegli "Configura come nuovo telefono".

Rimuovi custodia. Alcuni utenti hanno riferito che la rimozione di custodie (in particolare quelle progettate per iPhone precedenti ma compatibili con il nuovo iPhone 4) può mitigare questo problema.

Avvia un'altra app. Anche se kludgy, puoi aprire un'altra app dopo aver fatto una telefonata per ovviare a questo problema. Subito dopo aver effettuato o ricevuto una telefonata, premere il pulsante Home quindi avviare un'app innocua (come l'app calcolatrice) che non invocherà alcuna funzione indesiderata se toccata accidentalmente.

Download lenti e dati tramite connessione 3G

Sebbene la maggior parte degli utenti abbia riportato un throughput di dati 3G più rapido da iPhone 4 rispetto a iPhone 3G e iPhone 3GS, alcuni utenti riportano velocità notevolmente più basse in posizioni in cui i loro iPhone precedenti offrivano una velocità normale. In alcuni casi, il telefono visualizza il messaggio "Impossibile attivare la rete dati cellulare" nonostante il segnale completo (tutte le barre).

Il poster bgrind1 di Apple Discussions descrive un test in cui due unità iPhone 4 posizionate fianco a fianco hanno entrambe erogato un lugubre throughput 3G, mentre un iPhone 3GS nella stessa posizione ha fornito una velocità normale.

"Ho appena visitato un negozio ATT per chiedere informazioni su questo problema. Il rappresentante e io abbiamo testato i loro due modelli di display iPhone4 ed entrambi hanno risposto esattamente come il mio, con dati 3G scarsi o nulli. Abbiamo semplicemente cercato di aprire yahoo su entrambi i telefoni display e sul mio. Tutti e tre dopo 2-3 minuti hanno risposto con un errore che non indicava alcuna risposta dal server o qualcosa del genere.

"Nel frattempo, il modello iPhone 3GS a 5 piedi di distanza, anch'esso collegato a 3G, ha risposto molto rapidamente a tutti i siti Web, app che richiedono dati, ecc."

Nota che questo problema è separato dal problema della perdita di segnale / ricezione (vedi: iPhone 4 perde il segnale [problema dell'antenna "Death Grip"): perché e come riparare [Scotch Tape]. In questo numero, il segnale e la ricezione rimangono forti, ma la velocità di trasmissione dei dati è estremamente lenta o fluttua selvaggiamente, anche se l'aderenza non viene modificata e il telefono si trova nella stessa posizione.

Un altro poster di Apple Discussions, USBSlave, scrive:

"Ad alcuni punti funziona bene, ma la maggior parte delle volte riesco a ridurre di qualche KB al secondo se sono fortunato a impedirmi di utilizzare i dati al telefono. La voce e gli sms funzionano bene in ogni momento. Il telefono mostra 5 barre e ho usato un iPhone 3G nello stesso ufficio per un anno senza un singolo problema. Mentre di solito uso il telefono in ufficio, la maggior parte del problema si verifica ovunque, quindi non è solo un'area. Fondamentalmente la velocità di download salirà a 1-4 MBPS per un minuto o meno rispetto al resto del tempo tutte le app di velocità mi misurano a circa 1-100 KBPS. Le velocità di upload sono sempre elevate, è l'unico download. "

Correzioni / Soluzioni alternative

Ripristina impostazioni di rete . Sul tuo iPhone, apri Impostazioni, quindi vai a "Generale" nel riquadro di sinistra. Scorri verso il basso e tocca Ripristina, quindi seleziona "Ripristina impostazioni di rete". Ciò eliminerà tutte le password WiFi memorizzate e altre informazioni, ma potrebbe risultare in una connessione più veloce.

Hard reset. Tieni premuti contemporaneamente i pulsanti sleep / wake e home per circa 15-20 secondi, fino a quando lo schermo non si spegne, quindi viene visualizzato un logo Apple, che indica un riavvio.

Ripristina SIM. Rimuovi la scheda SIM, puliscila leggermente con un panno asciutto, assicurati che non vi siano detriti nello slot della SIM, quindi reinserisci la scheda, assicurandoti una perfetta aderenza. Le istruzioni per farlo sono disponibili in questo articolo della Apple Knowledge Base.

Passa a EDGE. Sebbene sia una soluzione tutt'altro che ideale, diversi utenti hanno riscontrato un throughput più veloce tramite EDGE rispetto al 3G quando si manifesta questo problema.

Errore "Nessuna scheda SIM installata"

Alcuni utenti di iPhone 4 hanno segnalato un problema in cui il telefono visualizza improvvisamente un errore "Nessuna scheda SIM installata", sia durante il tentativo di effettuare chiamate sia durante l'utilizzo di routine.

Il poster macoverclock di Apple Discussions scrive:

"Continua a ricevere l'errore" nessuna scheda SIM installata ". il telefono funziona per un po ', quindi vai a controllare la mia e-mail e l'errore si è verificato. spegni il telefono e riaccendilo e viene trovata la scheda SIM, quindi mezz'ora dopo si ripresenta lo stesso errore. questo è successo 5 volte nelle ultime 5 ore. "

correzioni

La soluzione più affidabile per questo problema è semplicemente rimuovere la scheda SIM, pulirla leggermente con un panno asciutto, assicurarsi che non vi siano detriti nello slot della SIM, quindi reinserire la scheda, assicurando una perfetta aderenza. Le istruzioni per farlo sono disponibili in questo articolo della Apple Knowledge Base.

Altri utenti hanno riferito che l'attivazione breve della modalità Aereo (in Impostazioni), quindi la sua disattivazione, può risolvere il problema.

FaceTime non funziona; Nessuna opzione nelle impostazioni: correzione

Gli utenti di iPhone 4 hanno segnalato tre distinti problemi FaceTime:

1. Nessuna opzione FaceTime appare nell'app Impostazioni . In altre parole, non hai la possibilità di attivare o disattivare FaceTime e nessuna funzionalità viene visualizzata nell'app del telefono.

correzioni:

Innanzitutto, prova questo processo:

  1. Passa a Impostazioni> Generali> Restrizioni e seleziona "Abilita restrizioni"
  2. Imposta la restrizione FaceTime su on
  3. Seleziona "Disabilita restrizioni"
  4. Vai su Impostazioni> Telefono e ora dovresti vedere un'opzione FaceTime, che puoi attivare.

In mancanza di quanto sopra, ripristina il tuo iPhone 4 come nuovo telefono. Ciò eliminerà i contatti e altri dati, ma potrebbe risolvere questo problema. Per fare ciò, collega il tuo iPhone o iPod touch al computer, fai clic su "Ripristina" in iTunes, quindi scegli "Configura come nuovo telefono".

2. Pulsante FaceTime mancante nelle telefonate. In questo caso, l'opzione FaceTime esiste in Impostazioni, ma non è possibile avviare sessioni FaceTime dall'app del telefono o dalla schermata dei contatti. È possibile che venga visualizzato un pulsante di sospensione anziché un pulsante FaceTime.

correzioni

Assicurati che FaceTime sia attivo. Vai su Impostazioni> Telefono e assicurati che FaceTime sia attivato. Se non vedi un'opzione FaceTime, segui le procedure sopra.

Resettare tutte le impostazioni. Passare a Impostazioni> Generali> Ripristina> Ripristina tutte le impostazioni. Ciò cancellerà i messaggi memorizzati, le password e altre informazioni, ma potrebbe risolvere questo problema.

In caso contrario, ripristina il tuo iPhone 4 come nuovo telefono come descritto sopra.

3. FaceTime non funziona su alcune reti Wi-Fi a causa delle restrizioni del firewall.

fix

Abbiamo notato una correzione per questo problema qui, che Apple ha successivamente notato in un documento della knowledge base.