Come posso segnalare acquisti Apple non autorizzati su iTunes o sull'App Store?

Con un numero così vasto di prodotti in vendita, non c'è da meravigliarsi che alcuni di loro abbiano dei problemi. Questo post spiega come segnalare un problema ad Apple per ottenere il supporto iTunes o App Store di cui hai bisogno.

Ci sono milioni di app disponibili sull'App Store di Apple e oltre decine di milioni di canzoni, programmi TV e film su iTunes Store. Con un numero così incredibile di prodotti, è ragionevole aspettarsi che alcuni di loro abbiano dei problemi.

Ma cosa dovresti fare se la tua ultima app ha un bug? O se il film che hai appena acquistato non funziona correttamente?

Il servizio Segnala un problema di Apple è disponibile proprio per questo.

Segui questi suggerimenti rapidi per segnalare eventuali acquisti non autorizzati ad Apple

  • Apri l'e-mail di conferma dell'acquisto (cerca una ricevuta da Apple) e scegli il link per riportare il problema accanto al nome dell'acquisto contestato
  • Utilizzare un browser e visitare direttamente il sito Web del problema di portabilità di Apple. Tocca la categoria (app, musica, TV, libri, ecc.) E individua l'articolo in questione e scegli il pulsante Segnala un problema accanto all'acquisto insieme al motivo della controversia
  • Apri l'App Store, iTunes o l'app Music e visualizza la cronologia degli acquisti nelle impostazioni del tuo account per individuare l'elemento contestato. Una volta individuato, tocca segnala un problema e scegli il rimborso più il motivo del rimborso
  • Controlla le tue iscrizioni nelle impostazioni dell'ID Apple o nella pagina dell'account App Store e apporta le modifiche o le cancellazioni necessarie

Il sito Web di Apple offre un modo semplice per segnalare un problema

Segnala un problema

La segnalazione di un problema ad Apple li informa di eventuali problemi riscontrati con App Store o gli acquisti iTunes effettuati negli ultimi 90 giorni.

Apple offre i seguenti argomenti problematici tra cui scegliere:

  • Acquisti non autorizzati: prodotti che ti sono stati fatturati ma che non ti sono stati acquistati
  • Acquisti mancanti: prodotti acquistati ma che non puoi scaricare o trovare nella tua raccolta
  • Acquisti inutilizzabili: prodotti che non riescono a scaricare, installare, aprire o funzionare
  • Acquisti travisati: prodotti che non sono all'altezza delle loro descrizioni

Dopo aver segnalato un problema, Apple ti contatterà con il supporto di cui hai bisogno.

Ciò potrebbe significare assistenza tecnica e di risoluzione dei problemi per appianare gli errori del software.

O in altre circostanze, potrebbe comportare rimborsi di iTunes e App Store per acquisti non autorizzati o accidentali.

Come posso segnalare un problema ad Apple?

Esistono tre modi per segnalare un problema ad Apple: dalla fattura, dal sito Web o da iTunes.

Spiegheremo ciascuna di queste tre opzioni di seguito, iniziando con la fattura.

# 1 Segnala un problema dalla fattura inviata via email

Dopo ogni acquisto su iTunes o App Store, riceverai una fattura inviata al tuo indirizzo email ID Apple.

Questa fattura di solito arriva un paio di giorni dopo e include dettagli sul tuo acquisto. Cerca un'e-mail con l'oggetto nella ricevuta di Apple.

Queste fatture presentano anche un link per scrivere una recensione o per segnalare un problema con il tuo acquisto.

Questo collegamento è il percorso più rapido per segnalare un problema; a meno che tu non abbia mai ricevuto o non riesca a trovare la fattura.

Il link Segnala un problema porta al sito Web di Apple. Da qui, puoi selezionare una categoria e descrivere il problema ad Apple prima di premere Invia.

Fai clic sul pulsante Segnala un problema nella fattura

# 2 Segnala un problema dal sito Web

Visita reportaproblem.apple.com per segnalare un problema su uno dei tuoi acquisti recenti.

Dopo aver effettuato l'accesso al relativo ID Apple, questo sito Web elencherà tutti gli acquisti iTunes o App Store effettuati su tale account negli ultimi 90 giorni.

Facendo clic sul pulsante Segnala un problema accanto a ciascun elemento, puoi descrivere il problema ad Apple.

Dovrai anche scegliere una categoria pertinente prima di inviare il problema.

Scegli la categoria pertinente e descrivi il problema ad Apple

# 3 Segnala un problema da iTunes

Utilizza iTunes su Mac o PC per visualizzare tutti i tuoi acquisti e segnalare un problema ad Apple.

Da iTunes, nella barra dei menu fai clic su Account, quindi su Visualizza il mio account. Inserisci la password del tuo ID Apple vedrai una serie di informazioni sul tuo account.

Sotto l'intestazione Cronologia acquisti, fai clic su Visualizza tutto per visualizzare gli acquisti effettuati dal tuo ID Apple.

Per impostazione predefinita, iTunes mostra solo gli acquisti effettuati negli ultimi 90 giorni. Accanto a ciascuno di essi è presente l'opzione Altro.

Facendo clic su questo si scopre la data di acquisto, il dispositivo, il venditore e si presenta un collegamento a Segnala un problema.

Proprio come la fattura, facendo clic su Segnala un problema si carica la pagina pertinente sul sito Web di Apple, che consente di scegliere una categoria e descrivere il problema lì.

Visualizza il tuo account in iTunes per segnalare un problema ad Apple da lì

Cosa devo fare se il mio acquisto è superiore a 90 giorni?

Il supporto di Apple dura 90 giorni, ma molti di noi hanno acquisti iTunes e App Store che vanno oltre.

Sfortunatamente, non esiste alcuna garanzia di supporto con questi acquisti precedenti. Ma ci sono ancora alcune cose che puoi provare.

Contatta direttamente lo sviluppatore dell'app

Un buon sviluppatore di app vorrà conoscere i problemi con le loro app. Mentre alcuni sviluppatori potrebbero non essere più attivi, potresti comunque essere in grado di contattarli per chiedere aiuto.

Gli sviluppatori potrebbero offrirti una soluzione rapida o promettere una correzione di bug nel prossimo aggiornamento.

Sul suo sito Web, Apple spiega come ottenere supporto per le app dagli sviluppatori che utilizzano qualsiasi dispositivo Apple.

Gestisci i problemi di abbonamento e fatturazione automatici per le app

Secondo uno studio recente, l'utente medio di Apple spende circa $ 79 in abbonamenti e app.

Ci sono spesso casi in cui un utente viene addebitato per gli abbonamenti che non usa.

Il modo più semplice per cercare questi abbonamenti e addebiti è iniziare tramite l'impostazione dell'ID Apple o l'app dell'App Store di Apple.

  1. Tramite ID Apple: vai su Impostazioni> ID Apple> Abbonamenti. Tocca ciascun abbonamento per ottenere i dettagli e modificarlo o annullarlo

  2. Tramite App Store: apri l' app App Store e scegli la scheda Oggi dal basso. Quindi, tocca l' immagine o l'icona del tuo profilo e scegli Abbonamenti o Gestisci abbonamenti . Tocca ciascun abbonamento per ottenere i dettagli e modificarlo o annullarlo

Questo ti fornisce i dettagli intorno ai tuoi abbonamenti e puoi scegliere di rinnovare o eliminare questi abbonamenti direttamente.

Controlla i tuoi abbonamenti attivi dalle impostazioni dell'ID Apple.

Come posso ottenere un rimborso da Apple per l'acquisto di app o film?

Ci sono momenti in cui acquisti app che vengono aggiunte alla tua "Cronologia acquisti" sotto il tuo ID Apple.

Anche gli acquisti di film verranno visualizzati qui.

A volte gli utenti scoprono che ci sono addebiti in-app per cui non si sono registrati e vogliono annullare e ottenere un rimborso per il loro acquisto.

Se stai cercando di capire questi addebiti e richiedi un rimborso, ecco alcuni passaggi utili.

Prima di iniziare con i passaggi seguenti, prenditi un momento per ispezionare l'ID Apple. Usi più ID Apple?

Potrebbe essere necessario verificare questo processo per i vari ID utilizzati sul dispositivo per limitare il problema.

  • Inizia con l'estratto conto della tua banca / carta di credito. Vedi addebiti che iniziano con " itunes.com/bill ".
  • Se non riconosci gli importi, esiste la possibilità che più addebiti possano essere stati raggruppati in un elemento pubblicitario.
  • La cosa migliore da fare è iniziare esaminando la "Cronologia degli acquisti" in modo da poter scoprire l'app in questione.
  • Apri l'app App Store sul tuo iPhone o iPad e quindi tocca il tuo profilo nell'angolo in alto a destra dello schermo
  • Successivamente, tocca Acquistato e scegli "I miei acquisti". Questo ti fornisce l'elenco di tutte le app che hai scaricato per l'ID Apple specificato.

  • Ti mostrano le app sul tuo iPhone e le app che potresti aver acquistato utilizzando altri dispositivi Apple utilizzando il tuo ID Apple
  • Se hai un piano famiglia, dovresti cercare in "Acquisti famiglia" per vedere i dettagli delle app.
  • Dopo aver identificato l'app in questione per la quale desideri richiedere un rimborso, il passaggio successivo è capire come contattare lo sviluppatore dell'app (app di terze parti)
  • Se si tratta di un'app Apple o di un film iTunes, utilizzare la funzione di segnalazione di un problema per contattare Apple come spiegato nelle sezioni precedenti. Se si tratta di un'app di terze parti, controlla i passaggi seguenti.
  • Dall'App Store sul dispositivo, cerca l'app e toccala.
  • Scorri verso l'alto per trovare la sezione Valutazioni e recensioni, quindi tocca Supporto app.

  • Questo dovrebbe portarti alla pagina di supporto dell'app in modo da poter contattare lo sviluppatore di terze parti e richiedere un rimborso, se idoneo.

Rimborso per problemi di abbonamento di terze parti

Se stai cercando di ottenere un rimborso per un costo di abbonamento anziché un acquisto di app o un acquisto in-app, dovrai iniziare esaminando tutti gli abbonamenti che sono sotto il tuo ID Apple.

Apple non gestisce questi abbonamenti di terze parti.

Come per Apple, se hai acquistato abbonamenti da un servizio di terze parti

Potresti aver acquistato alcuni abbonamenti tramite un'altra società, tra cui:

  • Contenuti o servizi ottenuti tramite un sito Web (streaming di video e servizi musicali, app di incontri, ecc.).
  • Contenuti o servizi acquistati tramite un'app sulla piattaforma di un'altra società (come la registrazione a Netflix tramite Google Play Store).

Dovrai contattare direttamente queste aziende per annullare l'abbonamento e richiedere rimborsi ammissibili.

Come posso evitare che gli addebiti non autorizzati possano andare avanti?

Il valore migliore è iniziare limitando gli acquisti in-app. Molti utenti scoprono che un membro della famiglia ha acquistato elementi in-app a loro insaputa.

Ora puoi facilmente limitare tali acquisti in-app utilizzando l'app ScreenTime sul tuo dispositivo Apple.

  • Se stai usando iOS 12+ o iPadOS, usa Screen Time
  • Vai su Impostazioni> Durata schermo> Limitazioni di contenuti e privacy

  • Tocca Restrizioni contenuto e privacy per attivarlo
  • Quindi tocca Acquisti iTunes e App Store> Acquisti in-app> Non consentire

    Se non riesci a contattare lo sviluppatore dell'app o se Apple è lo sviluppatore dell'app, ti consigliamo di contattare direttamente l'assistenza Apple.

    Potrebbero non essere in grado di offrire assistenza specifica per app di terze parti. Tuttavia, dovrebbero comunque essere in grado di fornire passaggi di risoluzione dei problemi di base che potrebbero correggere eventuali errori.

    Ecco una guida che abbiamo preparato in precedenza che spiega esattamente come contattare l'assistenza Apple.

    Cercare il servizio clienti può essere frustrante e noioso nel migliore dei casi. La prossima volta che devi segnalare un problema ad Apple, speriamo che questa guida lo renda molto più indolore.

    Suggerimenti per il lettore

    • Quello che di solito funziona per me è chiamare il numero 1-800-MY-APPLE e chiedere di parlare con uno specialista di iTunes o visitare il sito Web Segnala un problema di Apple. In entrambi i casi, assicurati di disporre dei dettagli (come importo addebitato, data di addebito e così via) per la specifica transazione che desideri contestare. Apple non può annullare una transazione se non è stata ancora completata (ad es. Addebiti in sospeso.) Il metodo di pagamento deve mostrare che è stato addebitato affinché Apple la annulli o emetta un rimborso