Come chattare direttamente con il supporto Apple

Se hai problemi con i tuoi prodotti Apple, può essere frustrante cercare l'aiuto di cui hai bisogno. Ecco perché abbiamo delineato tre modi in cui puoi chattare direttamente con il supporto Apple.

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Sfortunatamente, i nostri prodotti Apple non funzionano sempre come ci aspettiamo. Il software si arresta in modo anomalo, i display si rompono e le batterie si scaricano.

Molti di noi alla fine hanno bisogno del supporto Apple per aiutare a salvare i nostri prodotti dalla morte. E sebbene Apple faccia tutto il possibile per semplificare il processo di supporto, a volte può sembrare più complicato di quanto debba essere.

Ecco perché abbiamo deciso di delineare tre modi in cui puoi chattare direttamente con il supporto Apple. Ogni metodo richiede un po 'di tempo per iniziare, ma il risultato finale è lo stesso.

Al telefono, tramite chat via Internet o faccia a faccia, questi metodi ti faranno parlare con il supporto Apple.

1. Utilizzare il sito Web dell'assistenza Apple

Il percorso più semplice per chattare direttamente con il supporto Apple è visitare getsupport.apple.com. Questo sito Web intuitivo pone una serie di domande per scoprire la natura del problema prima di suggerire una soluzione di servizio adeguata per te.

Rispondere alle domande non dovrebbe richiedere più di un paio di minuti. Per iniziare, seleziona il dispositivo o il servizio con cui stai riscontrando problemi.

Ti verrà quindi presentato un elenco di problemi comuni associati a quel prodotto. Se nessuna delle opzioni è rilevante per te, seleziona "L'argomento non è elencato" e descrivi il problema con parole tue.

Una volta identificato il problema, il sito Web del supporto Apple offre una scelta di soluzioni di servizio appropriate tra cui scegliere.

Possono variare dalla chat online agli appuntamenti in negozio negli appuntamenti in negozio. Le esatte opzioni di servizio che ricevi dipendono dal tuo problema.

Ad esempio, il supporto telefonico non è consigliato per gli schermi di iPhone incrinati (che non possono essere riparati al telefono) e gli appuntamenti in negozio non sono suggeriti per problemi con l'ID Apple (dove non possono accedere alle credenziali dell'ID Apple) .

Potresti mentire al sistema per ricevere la soluzione di supporto specifica che stai cercando. Fai finta di avere danni fisici per prenotare un appuntamento Genius Bar per i tuoi problemi di posta elettronica. Oppure rivendica che il tuo MacBook non si accende per parlare con qualcuno dei problemi di aggiornamento.

In tal modo, non riceverai il livello di servizio previsto da Apple. Invece, ti costringerai a seguire un percorso che non è meglio attrezzato per affrontare quel problema.

Non è raro che le persone che viaggiano per lunghe distanze all'appuntamento con il Genius Bar scoprano che i Genius in negozio non possono risolvere il loro problema con iTunes.

Se avessero seguito il suggerimento del supporto telefonico di Apple, il loro problema potrebbe essere già stato risolto. Il mio suggerimento è di fidarmi dei consigli di Apple - almeno per cominciare!

Il sito Web offre un modo semplice per chattare direttamente con il supporto Apple

2. Utilizzare l'app di supporto Apple

L'app di supporto Apple offre un servizio quasi identico a quello offerto dal sito Web del supporto Apple. La differenza fondamentale è che è un'esperienza più fluida per gli utenti iOS. Ciò è particolarmente utile se il tuo Mac non funziona!

Puoi scaricare l'app gratuitamente dall'App Store. All'avvio, tocca Ottieni supporto nella parte inferiore della pagina e scegli dall'elenco dei prodotti disponibili. L'app ti consente di selezionare determinati prodotti Apple registrati sul tuo ID Apple.

Come il sito Web del supporto Apple, ti viene quindi presentato un elenco di problemi comuni relativi a quel prodotto. Non preoccuparti se non riesci a vedere il tuo problema. Scegli Ottieni altro aiuto nella parte inferiore della pagina e puoi descrivere il problema con parole tue.

L'app di supporto Apple tiene conto della tua posizione quando suggerisci soluzioni di servizio.

Ciò significa che potresti non essere in grado di prenotare un appuntamento in negozio se non ci sono fornitori di servizi vicino a te. Invece, avrai le opzioni per l'assistenza telefonica o online.

Scarica l'app di supporto Apple per accedere facilmente all'aiuto di cui hai bisogno

3. Raggiungi su Twitter

Un approccio più diretto per chattare con il supporto Apple è quello di contattare Twitter. Apple gestisce un account Twitter indipendente per domande di supporto chiamate @AppleSupport.

Seguendo questo account Twitter riceverai molti suggerimenti e trucchi per l'utilizzo del tuo dispositivo. Ma potrai anche inviargli messaggi ogni volta che riscontri problemi con i tuoi prodotti Apple!

@AppleSupport è attivo tutti i giorni dalle 5:00 alle 20:00, ora del Pacifico. Tweet con domande su problemi che potresti avere.

È probabile che ti invitino a una conversazione privata in cui possono offrire aiuto. Potrebbe trattarsi di risposte dirette a domande o collegamenti a guide per la risoluzione dei problemi.

In caso contrario, potrebbero essere in grado di fornire assistenza nella pianificazione dell'assistenza telefonica o di un appuntamento presso il Genius Bar in negozio.

Qualunque problema tu stia riscontrando, sono sicuramente in grado di indicarti la giusta direzione per chiedere aiuto. Cioè se non riescono a ottenere il supporto necessario direttamente.

La pagina Twitter dell'assistenza Apple semplifica la ricerca di assistenza

Tutto sommato, Apple offre una varietà di modi per ricevere supporto per i loro prodotti. E mentre possono sembrare processi lunghi, confida nel fatto che siano in atto per le migliori ragioni.

Il filtro Apple supporta le query nei posti giusti, allentando la pressione sui loro fornitori di supporto e semplificando il processo per i clienti. Non sempre funziona perfettamente, ma dovresti sempre essere in grado di trovare l'aiuto di cui hai bisogno.