App Store visualizza "Nessun acquisto" per gli acquisti precedenti

L'App Store afferma di avere "Nessun acquisto" quando visiti la pagina Acquistato? Sta cercando di farti pagare di nuovo per le app a pagamento? O non mostra le app che sai di aver scaricato prima?

Molti dei nostri lettori hanno riscontrato questi problemi. A volte si verificano a causa di un aggiornamento del software o a volte dopo il ripristino da un backup. Per altri utenti, non esiste una causa chiara.

Ad ogni modo, abbiamo i passaggi per la risoluzione dei problemi per risolverlo. Seguili passo dopo passo e facci sapere la tua storia nei commenti.

Segui questi suggerimenti rapidi per recuperare gli acquisti dell'App Store:

  1. Esci, riavvia e accedi nuovamente all'App Store.
  2. Verifica di utilizzare l'ID Apple corretto.
  3. Mostra le app nascoste nell'App Store.
  4. Ripristina le impostazioni relative a posizione, privacy e rete.
  5. Contatta gli sviluppatori di app.
  6. Ripristina da un backup.
  7. Contatta l'assistenza Apple.

Come trovo le mie app acquistate su App Store?

Ogni app che scarichi con il tuo ID Apple - app a pagamento e gratuite - è elencata nella pagina Acquistati dell'App Store. Questa cronologia degli acquisti dipende dall'ID Apple, quindi se accedi a un altro account sul tuo dispositivo la pagina Acquistata cambia.

Le app sulla pagina acquistata cambiano su tutti i dispositivi.

Puoi visualizzare la cronologia degli acquisti dell'App Store su qualsiasi dispositivo. Avvia l'App Store e tocca l'icona del profilo dalla vista Oggi. Su un iPhone, iPad o iPod touch devi quindi toccare il pulsante Acquistato.

Scegli di visualizzare tutte le tue app o solo quelle eliminate.

La pagina Acquistati mostra le app che hai attualmente sul tuo dispositivo e le app che hai eliminato. Tocca Non su questo [dispositivo] per vedere solo le app eliminate.

Usa l'icona del cloud accanto a ciascuna app per scaricarla di nuovo. Non dovresti dover pagare di nuovo per le app acquistate. Ma gli acquisti in-app spesso scadono e potrebbero non essere più disponibili.

Usa il cloud per scaricare app.

Come posso ripristinare gli acquisti in-app?

Potresti riuscire a recuperare gli acquisti in-app non consumabili tramite l'app stessa. Cerca un menu o una pagina delle impostazioni nell'app con un pulsante "Ripristina". Usa quel pulsante, insieme alle credenziali del tuo ID Apple, per recuperare i tuoi acquisti in-app.

Perché l'App Store dice che non ho acquisti?

L'App Store mostra che non hai "Acquisti" quando ritiene che il tuo ID Apple non abbia mai scaricato alcuna app. Puoi comunque scaricare le app normalmente usando la funzione di ricerca sull'App Store. Ma le app acquistate chiederanno di nuovo il pagamento.

Esistono diversi motivi per cui ciò può accadere:

  • Nessuna app è stata scaricata utilizzando l'account ID Apple corrente.
  • Tutti gli acquisti precedenti sono nascosti dall'App Store.
  • Un errore del software fa sì che l'App Store pensi che non ci siano acquisti.

Abbiamo affrontato ciascuno di questi potenziali problemi nei nostri passaggi per la risoluzione dei problemi di seguito. Assicurati di seguire attentamente ogni passaggio e di controllare nuovamente la pagina Acquistata dopo ciascuna.

Puoi comunque scaricare le app dall'App Store normalmente.

Facci sapere quale passaggio ti aiuta a risolvere il problema "Nessun acquisto" nei commenti nella parte inferiore della pagina!

Passaggio 1: disconnettiti, riavvia e accedi nuovamente all'App Store

Esci dall'App Store, riavvia il dispositivo, quindi accedi nuovamente. Questo semplice processo richiede all'App Store di ricontrollare le app precedentemente scaricate. Se ne trova, verranno visualizzati nella cronologia degli acquisti dell'App Store.

Come esco dall'App Store?

  1. Su un iPhone, iPad o iPod touch:
    1. Vai su Impostazioni> iTunes e App Store.

    2. Tocca il nome del tuo account ID Apple.
    3. Scegli Esci dal menu a comparsa.

Come riavvio il mio dispositivo?

  1. Su un iPhone, iPad o iPod touch:
    1. Apri la visualizzazione multitasking e chiudi tutte le app.
      1. Scorri verso l'alto dalla parte inferiore dello schermo o fai doppio clic sul pulsante Home.
      2. Spingi tutte le app dalla parte superiore dello schermo per chiuderla.

    2. Spegni il dispositivo.
      1. Tenere premuto il pulsante Sospensione / Riattivazione e uno dei pulsanti del volume.
      2. Quando richiesto, scorrere per spegnere il dispositivo.

    3. Attendi 30–60 secondi affinché il dispositivo si spenga completamente.
    4. Premi il pulsante Sospensione / Riattivazione per riavviare il dispositivo.
  2. Su un Mac:
    1. Chiudi ogni app.
      1. Premi comando + Q per uscire dall'app corrente.
      2. Premi comando + tab per passare all'app successiva.
      3. Ripeti finché non hai chiuso tutte le app tranne Finder.

    2. Dalla barra dei menu, vai su Apple> Spegni.

    3. Attendi 30–60 secondi affinché il Mac si spenga completamente.
    4. Premi il pulsante di accensione per riavviare il Mac.

Come accedo nuovamente all'App Store?

  1. Su un iPhone, iPad o iPod touch:
    1. Vai su Impostazioni> iTunes e App Store> Accedi.
    2. Inserisci i dettagli del tuo ID Apple.

  2. Su un Mac:
    1. Apri l'App Store.
    2. Fai clic su Accedi e inserisci i dettagli del tuo ID Apple.

Passaggio 2: verifica di utilizzare l'ID Apple corretto

Stai utilizzando lo stesso ID Apple con cui hai acquistato originariamente le tue app? È facile creare accidentalmente più account ID Apple se hai più di un indirizzo e-mail.

Controlla di nuovo l'e-mail con cui hai effettuato l'accesso.

Due account separati non possono condividere o trasferire app acquistate a meno che non le colleghi a Family Sharing. Controlla nuovamente il tuo indirizzo e-mail ID Apple per assicurarti che sia stato digitato correttamente ed è lo stesso che hai sempre usato.

Su un iPhone, iPad o iPod touch, vai su Impostazioni> iTunes e App Store per vedere l'indirizzo email con cui hai effettuato l'accesso. O su un Mac, apri l'App Store e vai a [Il tuo nome]> Visualizza informazioni.

Come faccio a sapere se ho più di un account ID Apple?

Se ritieni di avere più account ID Apple, vai al sito iForgot di Apple e inserisci ciascuna delle tue e-mail diverse nella casella di testo.

Se al tuo indirizzo email è associato un account ID Apple, ti verrà richiesto di recuperare la password. Non è necessario farlo se si ricorda già la password.

Se al tuo indirizzo email non è associato un account ID Apple, verrà visualizzato il seguente messaggio:

[Il tuo indirizzo email] non è un ID Apple.

Scopri se la tua email è un ID Apple su iForgot.apple.com

Cosa posso fare se ho più di un account ID Apple?

Utilizza il servizio Apple Family Sharing per condividere app nella tua rete familiare.

Puoi eliminare uno degli account o collegarli insieme tramite Condivisione famiglia.

Non è possibile trasferire gli acquisti da un account ID Apple a un altro. Anche se possiedi entrambi gli account, tuttavia, se hai acquistato app su entrambi gli account, puoi collegarli utilizzando una rete di condivisione familiare.

Se uno dei tuoi account non ha acquisti, puoi eliminarlo senza perdere nulla. Successivamente, puoi aggiornare il tuo account esistente con l'indirizzo e-mail di tuo gradimento.

Per eliminare un account ID Apple, accedere alla pagina Web. Scorri fino alla fine della pagina e fai clic su Gestisci dati e privacy . Ti verrà richiesto di accedere di nuovo, a quel punto vedrai l'opzione per eliminare il tuo account .

Elimina il tuo secondo account ID Apple se ne hai uno.

Controlla l'intera cronologia degli acquisti di Apple

L'elenco degli App Store acquistati mostra solo le app disponibili sul dispositivo in uso. Visualizza l'intera cronologia degli acquisti, a volte denominata cronologia degli acquisti di iTunes, per vedere tutto ciò che hai acquistato da qualsiasi dispositivo Apple.

La cronologia di iTunes acquistata include tutti i download gratuiti ea pagamento. Ciò include app, libri, musica, film o abbonamenti a pagamento a servizi come Apple Music e iCloud.

Puoi visualizzare un'app gratuita, un libro e un abbonamento Apple Music nella cronologia degli acquisti di iTunes.

Se la cronologia degli acquisti di iTunes mostra app che non sono presenti nell'App Store, potrebbero non essere disponibili per il tuo dispositivo. Oppure, se nella cronologia degli acquisti di iTunes mancano elementi che sai di aver scaricato, potresti utilizzare l'account sbagliato.

Come posso visualizzare la cronologia degli acquisti di iTunes?

  1. Su un iPhone, iPad o iPod touch:
    1. Apri l'App Store e tocca l'icona del profilo nell'angolo in alto a destra.
    2. Tocca il tuo account ID Apple nella parte superiore della pagina e inserisci la password, se richiesta.
    3. Scorri verso il basso fino a Cronologia acquisti.

    4. Modifica il periodo di tempo per visualizzare gli acquisti di un anno specifico.
  2. Su un Mac:
    1. Apri iTunes.
    2. Dalla barra dei menu, vai su Account> Visualizza il mio account ...

    3. Nel menu Cronologia acquisti, fai clic su Visualizza tutto.

    4. Modifica il periodo di tempo per visualizzare gli acquisti di un anno specifico.

Trova la ricevuta per le app a pagamento

Se la cronologia degli acquisti di iTunes non mostra app o contenuti multimediali, sei sicuro di aver pagato, prova a trovare la ricevuta nelle tue e-mail.

Cerca nelle tue e-mail le ricevute Apple pertinenti.

Cerca nella posta in arrivo, negli archivi e nelle e-mail cancellate per trovare le ricevute Apple. Prova a cercare "Apple", "App Store" o il nome dell'app che hai scaricato. Quando trovi una ricevuta, controlla l'indirizzo e-mail dell'ID Apple con cui l'hai acquistata.

Se non riesci a trovare la ricevuta, chiedi se hai effettuato l'acquisto utilizzando un indirizzo email e un account ID Apple diversi.

Passaggio 3: mostra le app nascoste nell'App Store

È possibile nascondere le app dall'elenco degli App Store acquistati. Le persone spesso lo fanno per semplificare l'elenco acquistato o nascondere app imbarazzanti.

Scorri per nascondere le app dall'elenco Acquistato.

Normalmente ti ricordi se hai nascosto tutte le app che hai mai scaricato! Ma nel caso in cui si verificasse automaticamente, segui i passaggi seguenti per scoprire le app dalla cronologia degli acquisti dell'App Store.

Come posso scoprire le app acquistate nell'App Store?

  1. Su un iPhone, iPad o iPod touch:
    1. Apri l'App Store e tocca l'icona del profilo nell'angolo in alto a destra.
    2. Tocca il tuo ID Apple nella parte superiore della pagina e conferma la password.
    3. Scorri verso il basso fino alla sezione "iTunes nel cloud" e tocca Acquisti nascosti.

    4. Questa pagina elenca tutte le app nascoste e ti consente di scaricarle di nuovo.
  2. Su un Mac:
    1. Apri l'App Store e fai clic sul tuo nome, quindi su Visualizza informazioni.
    2. Fai clic su Gestisci nel menu Acquisti nascosti.
    3. Questa pagina elenca tutte le app nascoste e ti consente di scaricarle di nuovo.

Passaggio 4: ripristina le impostazioni di posizione, privacy e rete

Sebbene non sia chiaro il motivo, alcuni utenti di iPhone, iPad o iPod touch hanno riscontrato successo ripristinando le impostazioni di Posizione e privacy o Rete sul proprio dispositivo.

Questo tipo di ripristino non eliminerà alcun dato importante come foto o contatti, quindi se l'App Store mostra ancora che non hai "Acquisti" vale la pena provare.

In seguito dovrai accedere nuovamente alle reti Wi-Fi e seguire le istruzioni in-app per accedere alla tua posizione.

Come posso ripristinare la posizione, la privacy e le impostazioni di rete?

  1. Vai su Impostazioni> Generali> Ripristina.

  2. Tocca Ripristina impostazioni di rete e inserisci il tuo passcode se richiesto.
  3. Tocca Ripristina posizione e privacy e inserisci il tuo passcode se richiesto.
  4. Riavvia il tuo iPhone tenendo premuto il pulsante Sospensione / Riattivazione e uno dei due pulsanti del volume.

Ripristina le impostazioni di rete, quindi Posizione e privacy.

Passaggio 5: contattare gli sviluppatori di app

Se manca un'app specifica nell'elenco acquistato, potrebbe esserci un problema con lo sviluppatore dell'app. Forse hanno rimosso l'app dall'App Store? O forse non è più compatibile con il tuo dispositivo.

Ottieni importanti informazioni sulla compatibilità dalla pagina delle informazioni sul tuo dispositivo.

Scopri i requisiti di sistema per l'app dal sito Web dello sviluppatore dell'app.

Puoi confrontare questo con il tuo software operativo andando su Impostazioni> Generale> Informazioni.

O se sei su un Mac, dalla barra dei menu vai su Apple> Informazioni su questo Mac.

Ottieni informazioni sulla compatibilità del tuo Mac per vedere se funziona con le app che desideri.

Passaggio 6: ripristinare da un backup

Molti utenti scoprono che le app acquistate non vengono visualizzate nell'App Store dopo aver ripristinato il dispositivo alle impostazioni di fabbrica. Potrebbe essere possibile risolvere questo problema ripristinando i dati da un backup.

Il ripristino da un backup potrebbe ripristinare alcune app perse.

Sebbene un backup iCloud o iTunes non memorizzi le app, si ricorda quali app erano sul tuo dispositivo. Ripristinando un backup, il dispositivo scarica automaticamente tutte le app che si trovavano su di esso.

Per ripristinare da un backup, è necessario prima cancellare il dispositivo. Dovresti farlo solo se hai un backup dei dati sul tuo dispositivo.

Vai su Impostazioni> Generali> Ripristina> Cancella tutto il contenuto e le impostazioni. Inserisci il tuo ID Apple e il passcode quando richiesto e segui la guida alla configurazione per ripristinare da un backup utilizzando iCloud o iTunes.

Cancella tutto il contenuto e le impostazioni prima di ripristinare un backup.

Passaggio 7: contattare il supporto Apple

Se le app acquistate non vengono ancora visualizzate nell'App Store, contatta direttamente l'assistenza Apple. Possono offrire ulteriore assistenza accedendo ai dati del tuo account in iTunes e nell'App Store.

Fai sapere loro che stai riscontrando problemi con l'App Store e il tuo ID Apple. Potrebbero suggerirti una chat o una telefonata online per assisterti - di solito è gratuito. Si spera che possano individuare la fonte dei problemi in corso.

Ottieni assistenza da Apple se il tuo App Store visualizza ancora "Nessun acquisto".

Speriamo che ti dia tutto l'aiuto di cui hai bisogno. Facci sapere se l'App Store mostra ancora che non hai "Acquisti" e dicci cosa ti ha consigliato Apple. Faremo del nostro meglio per aiutarti!