9 correzioni per se l'acquisto iTunes o App Store non è stato completato

Stai ricevendo un messaggio che indica che "L'acquisto non è stato completato" durante il tentativo di scaricare un'app, una canzone o un film da iTunes o dall'App Store? L'avviso potrebbe indicare che è necessario contattare l'assistenza iTunes per completare la transazione.

Se è così, non sei solo! Molti lettori ci dicono che non possono completare i loro acquisti su iTunes o App Store per lo stesso motivo. Possiamo mostrarti come risolverlo con i nove semplici passaggi seguenti.

Segui questi suggerimenti rapidi se non è stato possibile completare l'acquisto:

  1. Controlla i dettagli di pagamento, l'indirizzo e il numero di telefono del tuo ID Apple.
  2. Aggiorna il sistema operativo e le app sul tuo dispositivo.
  3. Esci dal tuo account ID Apple, quindi accedi di nuovo.
  4. Contatta Apple utilizzando il sito Web Ottieni assistenza.

Errori sconosciuti: perché non è possibile completare l'acquisto

La causa più probabile di messaggi di errore quando si tenta di completare un acquisto iTunes o App Store è un problema con i dettagli di pagamento. Ciò potrebbe dipendere da una carta scaduta o da una discrepanza tra i tuoi indirizzi registrati.

A volte Apple ti dà un suggerimento sulla causa del tuo problema, dicendo che devi rivedere i dettagli del tuo account. Altre volte, in particolare su un Mac, potresti invece visualizzare semplicemente un messaggio "Errore sconosciuto".

A volte Apple ti dice esattamente perché non è stato possibile completare l'acquisto.

Potresti persino visualizzare questi avvisi di acquisto quando provi a scaricare app gratuite. Ma le soluzioni sono uguali.

Se hai bisogno di aiuto per un acquisto precedente, ad esempio se hai bisogno di un rimborso o hai addebiti strani sulla tua fattura, visita il sito Web Segnala un problema di Apple.

Altrimenti, scopri come correggere gli errori di acquisto di iTunes e App Store utilizzando la procedura di risoluzione dei problemi di seguito. Abbiamo incluso istruzioni per computer iPhone, Mac e Windows. Quindi puoi seguire su qualsiasi dispositivo.

Passaggio 1. Rivedere i dettagli del proprio account ID Apple

Il primo passo che dovresti fare se il tuo acquisto non può essere completato su iTunes o sull'App Store è rivedere i dettagli del tuo account ID Apple.

Questi dettagli includono:

  • Indirizzo email
  • Numero di telefono
  • Data di nascita
  • Metodo di pagamento
  • Indirizzo di spedizione

La soluzione più efficace è eliminare e reinserire questi dettagli, anche se le informazioni esistenti sono corrette. Ciò costringe Apple ad aggiornare il suo database, che probabilmente correggerà l'errore di acquisto.

È particolarmente importante reinserire il metodo di pagamento, inclusa la data di scadenza e il numero CVV sulla carta.

Assicurati di inserire i dati di pagamento da zero.

Altri suggerimenti e trucchi dei nostri lettori sono garantire che l'indirizzo di spedizione corrisponda al metodo di pagamento, utilizzare un numero di telefono cellulare anziché un telefono fisso ed evitare domini di posta elettronica personalizzati.

Su un iPhone, iPad o iPod touch:

  1. Apri l'app Impostazioni e tocca [Il tuo nome] nella parte superiore dello schermo.
  2. Vai a Nome, Numeri di telefono, Email per aggiornare il tuo indirizzo email, numero di telefono e data di nascita.
  3. Vai a Pagamento e spedizione per aggiornare il metodo di pagamento e l'indirizzo di spedizione.

Su un Mac:

  1. Apri il menu Apple e vai su Preferenze di Sistema> ID Apple . Nelle versioni precedenti di macOS, potrebbe essere necessario andare in Preferenze di Sistema> iCloud .
  2. Seleziona Nome, Telefono, Email nella barra laterale per aggiornare il tuo indirizzo email, numero di telefono e data di nascita.
  3. Seleziona Pagamento e spedizione nella barra laterale per aggiornare il metodo di pagamento e l'indirizzo di spedizione.

Su un PC Windows:

  1. Vai al sito Web dell'ID Apple e accedi utilizzando i dettagli del tuo ID Apple.
  2. Nella sezione Account, fai clic su Modifica per aggiornare la data di nascita, l'indirizzo e-mail e il numero di telefono.
  3. Nella sezione Pagamento e spedizione, fai clic su Modifica per aggiornare il metodo di pagamento e l'indirizzo di spedizione.

Passaggio 2. Disabilitare le restrizioni di App Store e iTunes

Apple semplifica l'applicazione dei limiti di età con acquisti su iTunes e App Store. Ciò consente di proteggere i bambini dall'accesso ai contenuti per adulti. Ma le stesse restrizioni potrebbero spiegare perché non è stato possibile completare il tuo acquisto.

Disabilita queste restrizioni e prova ad acquistare di nuovo qualcosa tramite iTunes o l'App Store. Se funziona, considera di allentare le restrizioni in modo permanente.

Disattiva Limitazioni di contenuto e privacy nelle impostazioni del tempo dello schermo.

Su un iPhone, iPad o iPod touch:

  1. Apri l'app Impostazioni e vai su Screen Time> Limitazioni di contenuto e privacy .
  2. Se richiesto, inserire il passcode Screen Time, che potrebbe essere diverso dal passcode normale.
  3. Tocca il pulsante Restrizioni contenuto e privacy per disabilitare tutte le restrizioni.
  4. In alternativa, immergiti nelle sezioni Acquisti iTunes e App Store e Restrizioni contenuti per ottimizzare le tue impostazioni.

Su un Mac:

  1. Apri le Preferenze di Sistema e vai su Screen Time> Contenuti e privacy .
  2. Fai clic su Disattiva per disabilitare tutte le restrizioni.
  3. Se richiesto, inserire il passcode Screen Time, che potrebbe essere diverso dal passcode normale.
  4. In alternativa, immergiti nelle sezioni Contenuti e Negozi per ottimizzare le tue impostazioni.

Su un PC Windows:

  1. Apri il menu di Windows e vai a Tutte le app .
  2. Fai clic con il tasto destro del mouse su iTunes e seleziona Altro> Esegui come amministratore .
  3. Modifica le tue restrizioni per iTunes e altri servizi Apple — deselezionando ogni casella per disabilitare le restrizioni — quindi fai clic su OK .

Passaggio 3. Autorizzare il computer con Apple Music o iTunes

Per accedere agli acquisti di film, musica e libri su iTunes su un computer, devi prima autorizzare il tuo computer con il tuo account ID Apple. Apple ti consente di autorizzare fino a cinque computer alla volta.

Non dovrebbe succedere, ma è possibile che l'acquisto di iTunes non sia stato completato perché non hai autorizzato il tuo computer. Dovresti provare ad autorizzarlo per verificare.

Potrebbe essere necessario autorizzare il computer a utilizzare iTunes, Apple Music o Apple TV.

Questo passaggio non è applicabile agli utenti di iPhone, iPad o iPod touch.

Su un PC Mac o Windows:

  1. Apri l'app Apple Music . Nelle versioni precedenti di macOS o Windows, devi invece aprire l'app iTunes .
  2. Dalla barra dei menu, selezionare Account> Autorizzazioni> Autorizza questo computer .
  3. Inserisci il tuo ID Apple e la password per confermare l'autorizzazione.
  4. Se non riesci ad autorizzare altri computer, vai su Account> Visualizza il mio account e fai clic sul pulsante Rimuovi autorizzazione nella sezione Autorizzazioni computer. Quindi prova ad autorizzare di nuovo il tuo computer.

Passaggio 4. Aggiorna iOS, iPadOS, macOS e iTunes

Come per qualsiasi problema software, vale la pena considerare che i tuoi acquisti iTunes o App Store non possono essere completati a causa di un bug del software sul tuo dispositivo. Non c'è molto che puoi fare in questa situazione tranne aspettare che Apple rilasci un aggiornamento più stabile.

Nel frattempo, assicurati che tutti i tuoi dispositivi siano completamente aggiornati per ricevere eventuali patch software già rilasciate da Apple.

Controlla gli aggiornamenti più recenti nelle impostazioni del dispositivo.

Su un iPhone, iPad o iPod touch:

  1. Connetti il ​​tuo dispositivo a Internet tramite Wi-Fi.
  2. Nell'app Impostazioni, vai su Generale> Aggiornamento software .
  3. Scarica e installa tutti gli aggiornamenti disponibili per il tuo dispositivo.

Su un Mac:

  1. Collega il tuo Mac a Internet tramite Wi-Fi o Ethernet.
  2. Apri il menu Apple e vai su Preferenze di Sistema> Aggiornamento software .
  3. Scarica e installa eventuali aggiornamenti macOS disponibili per il tuo Mac.

Su un PC Windows:

  1. Collega il tuo computer a Internet tramite Wi-Fi o Ethernet.
  2. Apri iTunes e vai su Aiuto> Cerca aggiornamenti nella barra dei menu.
  3. In alternativa, apri l'app Microsoft Store e vai alla pagina Download e aggiornamenti .
  4. Scarica e installa tutti gli aggiornamenti disponibili per iTunes sul tuo PC.

Passaggio 5. Chiudi tutte le app e riavvia il dispositivo

Proprio come il passaggio precedente, questo è un altro suggerimento standard per la risoluzione dei problemi che risolve una serie di problemi sulla maggior parte dei dispositivi. Se i tuoi acquisti su iTunes o App Store non possono essere completati, chiudi tutte le app, riavvia il dispositivo e riprova.

È importante chiudere le app prima di riavviare il dispositivo. Altrimenti, potresti avere gli stessi errori se un'app ha smesso di funzionare.

Fai scorrere le app dalla parte superiore dello schermo per chiuderle.

Su un iPhone, iPad o iPod touch:

  1. Scorri verso l'alto dalla parte inferiore dello schermo (o fai doppio clic sul pulsante Home ) per visualizzare tutte le app aperte.
  2. Fai scorrere ciascuna app dalla parte superiore dello schermo per chiuderla, quindi tocca uno spazio vuoto per tornare alla schermata Home.
  3. Premi e tieni premuto il pulsante di accensione con uno dei due pulsanti Volume, quindi scorri per spegnere quando richiesto.
  4. Attendere 10 secondi affinché il dispositivo si spenga prima di premere nuovamente il pulsante di accensione per riavviarlo.

Su un Mac:

  1. Premi Cmd + Q per chiudere l'app attiva, quindi passa all'app successiva usando Cmd + Tab .
  2. Dopo aver chiuso tutte le app (tranne Finder ), apri il menu Apple e scegli di riavviare il Mac.
  3. Conferma di voler riavviare, quindi attendi il riavvio del Mac.
  4. Potresti voler avviare il Mac in modalità provvisoria tenendo premuto Maiusc mentre si avvia. Riavvia semplicemente per uscire dalla Modalità provvisoria se non aiuta.

Su un PC Windows:

  1. Devi solo chiudere iTunes, fai clic sul pulsante X nell'angolo in alto a destra per farlo.
  2. Apri il menu di Windows e fai clic sull'icona di accensione, quindi su Riavvia .
  3. Conferma di voler riavviare il PC, quindi attendi che si riavvii.

Passaggio 6. Disconnettersi dall'ID Apple, quindi accedere nuovamente

Potrebbe essere necessario uscire temporaneamente da iTunes e dall'App Store sul dispositivo per risolvere i problemi di acquisto. Puoi uscire da entrambe le app contemporaneamente rimuovendo il tuo account ID Apple dal dispositivo.

Non preoccuparti, non perderai alcun dato in questo modo.

Quando esci dal tuo account ID Apple, non puoi accedere a nessuno dei tuoi dati iCloud finché non accedi di nuovo. Ma quei dati sono ancora presenti sui server iCloud e sono ancora accessibili attraverso il sito Web iCloud.

Accedi nuovamente al tuo ID Apple dalle Impostazioni dopo esserti disconnesso.

Su un iPhone, iPad o iPod touch:

  1. Apri l'app Impostazioni e tocca [Il tuo nome] nella parte superiore dello schermo.
  2. Scorri verso il basso e scegli Esci .
  3. Scegli quali dati iCloud copiare sul dispositivo, quindi conferma di voler uscire . Tutti i dati di cui non conservi una copia sono ancora disponibili su iCloud.
  4. Riavvia il dispositivo, quindi apri di nuovo l'app Impostazioni e accedi .

Su un Mac:

  1. Apri il menu Apple e vai su Preferenze di Sistema> ID Apple . Nelle versioni precedenti di macOS, potrebbe essere necessario andare in Preferenze di Sistema> iCloud .
  2. Seleziona Panoramica nella barra laterale, quindi fai clic su Esci .
  3. Scegli quali dati iCloud copiare sul Mac, quindi conferma di voler uscire . Tutti i dati di cui non conservi una copia sono ancora disponibili su iCloud.
  4. Riavvia il Mac, quindi apri nuovamente le preferenze dell'ID Apple per accedere .

Su un PC Windows:

  1. Apri iTunes e seleziona Account> Esci dalla barra dei menu.
  2. Riavvia il PC, quindi apri di nuovo iTunes e vai su Account> Accedi .

Usa il tuo ID Apple per accedere di nuovo a iTunes.

Quando accedi nuovamente al tuo account ID Apple, assicurati di utilizzare lo stesso account sia per iTunes che per l'App Store.

A volte non è possibile aggiornare un'app esistente perché è stata acquistata utilizzando un altro account ID Apple. L'unico modo per risolvere questo problema è accedere nuovamente utilizzando l'account ID Apple originale. Se si utilizza un dispositivo aziendale, potrebbe essere necessario rivolgersi al proprio reparto IT per assistenza.

Passaggio 7. Ripristinare le impostazioni di rete

Forse iTunes o l'App Store non sono riusciti a completare l'acquisto a causa di un errore di rete. Questo potrebbe essere il caso in cui la connessione a Internet è stata interrotta o se il dispositivo non è riuscito a connettersi ai server Apple.

Una soluzione rapida e semplice per questi problemi è ripristinare le impostazioni di rete sul tuo iPhone, iPad o iPod touch.

È necessario inserire nuovamente le password Wi-Fi dopo aver ripristinato le impostazioni di rete.

Questo passaggio non è applicabile per computer Mac o Windows.

Su un iPhone, iPad o iPod touch:

  1. Apri l'app Impostazioni e vai su Generale> Ripristina .
  2. Scegliere di ripristinare le impostazioni di rete . Ciò elimina le password Wi-Fi salvate, quindi continua solo se le conosci.
  3. Conferma di voler ripristinare le impostazioni di rete .

Passaggio 8. Ripristina gli avvisi di acquisto per Apple Music o iTunes

Alcuni messaggi di avviso vengono visualizzati quando si inizia ad acquistare contenuti tramite Apple Music o iTunes. A volte questi messaggi ti chiedono di accettare i termini e le condizioni di Apple.

Se un problema interrompe la visualizzazione di questi messaggi di avviso, potrebbe non essere possibile accettare nuovi termini e condizioni. Questo potrebbe spiegare perché non è possibile completare alcun acquisto.

È facile ripristinare questi avvisi nell'app Apple Music o iTunes sul tuo computer. Ciò potrebbe correggere gli avvisi, dandoti la possibilità di accettare nuovamente i termini e le condizioni.

Dovresti vedere più avvisi e avvisi dopo aver fatto clic su Ripristina.

Questo passaggio non è applicabile a iPhone, iPad o iPod touch.

Su un PC Mac o Windows:

  1. Apri Apple Music o iTunes sul tuo computer.
  2. Dalla barra dei menu, selezionare Account> Visualizza il mio account .
  3. Nella parte inferiore della pagina fai clic sull'opzione per ripristinare tutti gli avvisi per l'acquisto e il download .

Passaggio 9. Contattare direttamente il team di supporto Apple

La maggior parte dei messaggi di errore indirizzati in questo post suggerisce di contattare iTunes o il supporto Apple per completare la transazione. Questo è spesso un modo efficace per trovare una soluzione perché il team di supporto di Apple può vedere cosa ha causato il problema sul tuo account.

Visita il sito Web di supporto Apple per pianificare una conversazione con il team di supporto. Utilizza il pulsante Musica per problemi con gli acquisti di Apple Music o iTunes e il pulsante App e software per i problemi dell'App Store.

Segui le istruzioni visualizzate per ottenere il miglior supporto da Apple.

Facci sapere cosa dice Apple nei commenti in modo da poter mantenere questo post aggiornato con gli ultimi consigli.

Scopri cosa devi fare se il tuo ID Apple è disabilitato

Apple dovrebbe dirti se questo è il caso, ma è possibile che tu non riesca a completare gli acquisti su iTunes o App Store perché il tuo account ID Apple è disabilitato.

Apple disabilita gli account che sospettano siano stati vittima di frodi. Dai un'occhiata al nostro articolo per scoprire come sbloccare il tuo account ID Apple disabilitato, dopo di che dovresti essere in grado di effettuare nuovamente gli acquisti.